Πώς να εκτελέσετε ένα επιτυχημένο κατάστημα λιανικής επίπλων;

Εάν το σκεφτείτε, ένα κατάστημα λιανικής επίπλων θα πρέπει να είναι από τις πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις εκεί έξω. Όλοι χρειάζονται έπιπλα. Αλλά μόνο μερικά καταστήματα επίπλων πετυχαίνουν, ενώ τα περισσότερα κατακλύζουν. Τι κάνει λοιπόν ένα κατάστημα επίπλων επιτυχημένο;

Αν και δεν ισχύει ενιαίος τύπος για όλες τις επιχειρήσεις επίπλων, ισχύουν ορισμένοι κανόνες, όπως η προσφορά αξίας και η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Για να προσφέρετε αξία, πρέπει να γνωρίζετε και να κατανοήσετε την κοινότητα στην οποία δημιουργείτε το κατάστημά σας. Πρέπει να καταλάβετε τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες όσων ζουν στην περιοχή. Αυτή η κατανόηση πρέπει να καθοδηγεί και να ενημερώνει τα προϊόντα, τις διαφημίσεις και τις τιμές σας.

Για να προσφέρετε αξία, πρέπει επίσης να κατανοήσετε το προϊόν που πουλάτε. Η αξία δεν ξεφεύγει ποτέ από το στυλ, αν οι καιροί είναι δύσκολοι ή αν υπάρχει άνθηση.

Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι επίσης μέρος της προσφοράς αξίας. Αυτό που βιώνουν οι πελάτες στο κατάστημά σας μετράει τόσο όσο αυτά που αγοράζουν. Να προσλάβετε άτομα που αντικατοπτρίζουν τις αξίες σας και να τα αντιμετωπίζετε με τον ίδιο σεβασμό που θέλετε να επεκτείνουν στον πελάτη.

Πρέπει να βγάλεις τη λέξη. Όλη η διαφήμιση δεν είναι ακριβή, καθώς υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για να βγάλουμε τη λέξη. Επιλέξτε ένα που ταιριάζει στον προϋπολογισμό και την αγορά σας.

• Γνωρίστε την αγορά σας. Στοχεύστε τις διαφημίσεις σας στις ανάγκες του πελάτη σας.
• Δώστε έμφαση στα δυνατά σας σημεία και μην τις παρουσιάσετε ποτέ.
• Αναφέρετε εάν προσφέρετε δωρεάν υπηρεσία ή είδος. Παρόλο που οι εκπτώσεις μπορούν να φέρουν πελάτες, προσφέροντας κάτι δωρεάν μπορεί να φέρει επιπλέον. Μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν φόρο επί των πωλήσεων ή δωρεάν παράδοση. Σκεφτείτε τρόπους για να το καταστήσετε αυτό δυνατό και για τις αντισταθμίσεις.
• Κάντε τη διαφήμισή σας πιο συγκεντρωμένη. Αντί να διαφημίζετε σε ακτίνα 25 μιλίων, μειώστε το στα 15 μίλια και διαφημίστε πιο έντονα.

Ενώ η διαφήμιση θα φέρει τους ανθρώπους στο κατάστημα επίπλων σας, πρέπει να έχετε ποιοτικά έπιπλα για να το δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας. Εάν όχι, ρίχνετε χρήματα κάτω από την αποχέτευση και κάνετε τον εαυτό σας κακό.

• Προσφέροντας ποιοτικά έπιπλα και άλλα έπιπλα σπιτιού θα κερδίσετε σεβασμό και φήμη για αξιοπιστία.
• Συγκρίνοντας τι μεταφέρετε με αυτό που θέλει ο πελάτης. Παρακολουθείτε πάντα τα παράπονα των πελατών για τα έπιπλα που μεταφέρετε, καθώς οι επιστροφές και τα παράπονα θα σας δώσουν μια καλή ιδέα για το τι δεν θέλει ο πελάτης.
• Προσθέστε συνεχώς νέες συλλογές στις προσφορές των εμπορευμάτων σας για να τη διατηρήσετε συναρπαστική.
• Προσφέροντας επιλογές.
• Διαθέτει μοναδικά αξεσουάρ που συμπληρώνουν τα βασικά έπιπλα σας
• Δημιουργία μιας συναρπαστικής επίδειξης δαπέδου με την οργάνωση σύντομων χρονογραφημάτων.

Όταν προσφέρετε ανταγωνιστικές τιμές, προσφέρετε αξία για να αξίζει τον κόπο να αγοράσει ένας πελάτης στο κατάστημά σας.

• Γνωρίστε την αγορά σας. Αυτό δεν μπορεί να τονιστεί αρκετά. Όταν διευθύνετε ένα κατάστημα λιανικής επίπλων, θα πρέπει να προσφέρετε τιμές που να συμβαδίζουν με την τοποθεσία σας και τα δημογραφικά στοιχεία που στοχεύετε. Η προσφορά πολύ χαμηλής ή πολύ υψηλής τιμής θα σας κάνει λιγότερο ανταγωνιστικούς.
• Βελτιώνοντας τη λειτουργία σας και προσφέροντας μόνο βασικά στοιχεία στο κατάστημά σας, μπορείτε να μειώσετε την τιμή σας και να προσφέρετε ευκαιρίες και εκπτώσεις.
• Προσφέροντας μια εξειδικευμένη υπηρεσία, όπως εξατομικευμένη προσοχή στον πελάτη, υπηρεσία εσωτερικού σχεδιασμού ή προσαρμογή, μπορείτε να χρεώσετε κάπως υψηλότερες τιμές. Πριν το κάνετε αυτό, ωστόσο, πρέπει πάντα να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ανάγκη για οποιαδήποτε τέτοια υπηρεσία εντός της αγοράς-στόχου σας.
• Δείξτε σεβασμό στους πελάτες σας προσφέροντας πραγματική αξία. Η απλή προσφορά χαμηλής τιμής δεν είναι αρκετή.

Έχοντας εκπαιδευμένη ομάδα πωλήσεων, μπορείτε να μεταφέρετε την εμπιστοσύνη στα προϊόντα και την εταιρεία σας.

• Η ομάδα πωλήσεών σας πρέπει να έχει ισχυρή γνώση για τα προϊόντα και να κατανοεί τα διάφορα σημεία τιμών. Πρέπει πάντα να γνωρίζουν πού βρίσκονται τα διαφημιζόμενα αντικείμενά σας και την τιμή που προσφέρετε.
• Πρέπει να είναι σε θέση να εμπλέξουν τον πελάτη σε διάλογο για να εξακριβώσουν τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Οι καλές δεξιότητες ακρόασης είναι πολύ σημαντικές.
• Οι πελάτες εκτιμούν έναν πωλητή που προσπαθεί να τους βοηθήσει. Αυτή η προσέγγιση μπορεί επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων και στην εξασφάλιση της αφοσίωσης των πελατών. Όπως γνωρίζετε, η αφοσίωση των πελατών μεταφράζεται σε μελλοντικές πωλήσεις και δημιουργεί μια ευνοϊκή φήμη από στόμα σε στόμα.
• Η ομάδα πωλήσεών σας θα πρέπει να λειτουργεί ως διευκολυντής βοηθώντας τους πελάτες να βρουν αυτό που χρειάζονται.
• Οι εμφανίσεις έχουν σημασία και αντικατοπτρίζουν την εταιρεία σας, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ομάδα πωλήσεών σας πρέπει πάντα να φροντίζεται κατάλληλα. Πρέπει να παρουσιάζουν ένα προσιτό και ευχάριστο πρόσωπο στον κόσμο.

Τόσο πολλά παράπονα πελατών προέρχονται από κακή εξυπηρέτηση πελατών. Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα επίπλων σας προσφέρει στους πελάτες σας μια εμπειρία που υπερβαίνει τις προσδοκίες τους.

• Δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες σας για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και πίστης. Αυτό θα δημιουργήσει μόνο περισσότερες πωλήσεις για εσάς.
• Ζητήστε από ολόκληρο το εργατικό δυναμικό σας, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης, της αποθήκης και του προσωπικού γραφείου να κατανοήσει τις αρχές της καλής εξυπηρέτησης πελατών για να αποφύγετε την απώλεια των πωλήσεων που η ομάδα πωλήσεών σας εργάστηκε τόσο σκληρά για να πάρει.
• Φροντίστε να επικοινωνήσετε με σαφήνεια και να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις αμέσως.
• Ποτέ δεν υπόσχονται. Αν και αυτό μπορεί να λειτουργήσει βραχυπρόθεσμα, οι υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε θα κάνουν μόνο τους πελάτες δυσαρεστημένους.
• Μια πολύ σημαντική αρχή της καλής εξυπηρέτησης πελατών είναι ότι πρέπει να αντιμετωπίζετε το εργατικό δυναμικό σας με ευγένεια και σεβασμό, θέτοντας έναν τόνο για το πώς γίνονται τα πράγματα γύρω από το κατάστημά σας.

Η αστρική υπηρεσία παράδοσης είναι εξίσου σημαντική για την επιχείρησή σας όπως και κάθε άλλη πτυχή. Να θυμάστε ότι αυτό είναι το τελευταίο σημείο επαφής που θα έχει ο πελάτης με την επιχείρησή σας. Ως εκ τούτου, το προσωπικό παράδοσης θα πρέπει να ενεργεί ως πρεσβευτές σας.

• Απαιτήστε το προσωπικό παράδοσης να είναι ευγενικό και ευγενικό.
• Καθορίστε την ημέρα και την ώρα παράδοσης και επιβεβαιώστε με τον πελάτη. Η σαφής επικοινωνία είναι απαραίτητη για την ικανοποίηση των πελατών και μειώνει τα παράπονα και τα προβλήματα.
• Το προσωπικό παράδοσης πρέπει να γνωρίζει πώς να χειρίζεται τα έπιπλα κατάλληλα και να μεταφέρει εργαλεία για την αντιμετώπιση μικρών προβλημάτων, όπως στυλό και κατσαβίδια.
• Εάν το προσωπικό παράδοσης πρόκειται να δημιουργήσει τα έπιπλα, βεβαιωθείτε ότι κατανοούν ότι πρέπει να το κάνουν.