Πού είναι το καλύτερο μέρος για να αγοράσετε χαλί;

Κατάστημα με μεγάλο κουτί

Ο όρος «κατάστημα μεγάλης θυρίδας» αναφέρεται σε έναν λιανοπωλητή που λειτουργεί μια αλυσίδα καταστημάτων σε πολύ μεγάλα, ανοιχτά κτίρια. Ένα πλεονέκτημα είναι η τοποθεσία: υπάρχουν σχεδόν παντού, οπότε οι πιθανότητες είναι, ανεξάρτητα από το πού ζείτε, δεν θα έχετε πολύ δρόμο για να βρείτε. Συνήθως, αυτά τα καταστήματα προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων, αλλά μόνο μια ελάχιστη επιλογή για κάθε τύπο προϊόντος. Μεταφέρουν λίγο τα πάντα, χωρίς να ειδικεύονται σε τίποτα. Το Home Depot και το Lowe's είναι τα δύο κυρίαρχα εμπορικά σήματα καταστημάτων ανακαίνισης σπιτιών μεγάλου κουτιού στη Βόρεια Ευρώπη.

Τιμή

Τα μεγάλα καταστήματα έχουν την ψευδαίσθηση ότι είναι φθηνά. Διαφημίζουν χαμηλές τιμές στο χαλί και συχνά προωθούν τη δωρεάν βασική εγκατάσταση. Αλλά μια πιο προσεκτική ματιά αποκαλύπτει την αλήθεια: υπάρχουν τόσα πολλά κρυμμένα κόστη που περιβάλλουν την εγκατάσταση, ώστε η τιμή της κατώτατης γραμμής σας πιθανότατα θα καταλήξει να είναι πολύ υψηλότερη από αυτήν που αρχικά σκεφτήκατε.

Τα καταστήματα με μεγάλα κουτιά είναι γνωστά για τη φόρτιση για κάθε συρραπτικό και βίδα που χρησιμοποιείται, και μερικές φορές ακόμη και με χρέωση για τη μεταφορά του χαλιού από το φορτηγό τους στο σπίτι σας. Προειδοποιήστε ότι ίσως χρειαστεί να αρχίσετε να πληρώνετε προτού αποχωρήσετε από το κατάστημα: πρέπει να πληρώσετε για ένα μικρό δείγμα του χαλιού και στη συνέχεια να πληρώσετε ξανά για να έρθει ένας εκτιμητής στο σπίτι σας για να μετρήσει το χαλί. Επιπλέον, τα μεγάλα καταστήματα κουτιών δεν διαπραγματεύονται ποτέ την τιμή.

Υπηρεσία

Σε γενικές γραμμές, η υπηρεσία είναι μια σημαντική πτώση των καταστημάτων μεγάλου κουτιού. Εάν προτιμάτε να κάνετε αγορές με πωλητή, αυτό δεν είναι το κατάστημα για εσάς. Μπορεί να έχετε πρόβλημα ακόμη και να βρείτε έναν πωλητή για να σας βοηθήσει. Συχνά, το προσωπικό πωλήσεων στα μεγάλα καταστήματα είναι υπάλληλοι που εναλλάσσονται μεταξύ των τμημάτων, με μόνο βασική εκπαίδευση σε κάθε τμήμα, οπότε ενδέχεται να μην βρείτε πωλητή με εκτενή, σε βάθος γνώση του χαλιού.

Όσον αφορά την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, ο συντονισμός της εγκατάστασης και, εάν είναι απαραίτητο, η επίλυση παραπόνων είναι εξαιρετικά δύσκολη. Τα περισσότερα καταστήματα μεγάλων κιβωτίων χρησιμοποιούν εξωτερικούς εργολάβους για όλη τη μέτρηση και την εγκατάστασή τους, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να σας αφήσει να κυνηγήσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης μόνοι σας εάν έχετε πρόβλημα.

Επιλογή

Όταν το χαλί πρέπει να ανταγωνίζεται για χώρο στο δάπεδο με υλικό, υδραυλικά και φωτισμό, δεν πρόκειται να πάρετε μια τεράστια επιλογή. Πολλά καταστήματα μεγάλων κουτιών μεταφέρουν μόνο μία μάρκα χαλιών και προσφέρουν μία ή δύο επιλογές σε κάθε στιλ χαλιών.

Τα καταστήματα Big-Box χρησιμοποιούν ιδιωτικές ετικέτες για την προώθηση "αποκλειστικών" γραμμών μοκέτας και χαμηλότερων τιμών. Αυτό σημαίνει ότι το κατάστημα έχει πληρώσει για να αντικαταστήσει ο κατασκευαστής την τυπική του ετικέτα με μια ειδικά σχεδιασμένη για το κατάστημα και να αλλάξει και το όνομα του χαλιού. Αυτή είναι μια προσπάθεια να αποτρέψει τους πελάτες από τις αγορές τους και επιτρέπει στο κατάστημα να διαφημίσει ότι ταιριάζουν με τις τιμές σε πανομοιότυπα προϊόντα (τα οποία δεν υπάρχουν με το ίδιο όνομα).

Καταστήματα franchise και αλυσίδων

Αυτά είναι καταστήματα λιανικής με πολλές τοποθεσίες. Η διαφορά μεταξύ τους είναι ότι τα franchise ανήκουν ανεξάρτητα και αναφέρονται στον μητρικό οργανισμό, ενώ τα καταστήματα αλυσίδων ανήκουν πλήρως στον οργανισμό και απασχολούν προσωπικό για τη λειτουργία των καταστημάτων. Και στα δύο αυτά καταστήματα, ο μητρικός οργανισμός ελέγχει όλα τα προϊόντα, τις τιμές και τις διαφημίσεις, έτσι ώστε να δημιουργεί συνέπεια μεταξύ των μεμονωμένων καταστημάτων. Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν το Abbey Carpet & Floor στην Ευρώπη και το τέλος του ρολού στον Καναδά.

Τιμή

Τα καταστήματα αλυσίδων και τα franchise έχουν συχνά υψηλό γενικό κόστος, όπως εθνικές διαφημίσεις και διαφημιστικές προβολές. Αυτά τα έξοδα μπορούν να μετακυλιστούν στον καταναλωτή. Ενώ τα καταστήματα αλυσίδων έχουν αγοραστική δύναμη με τους κατασκευαστές, πράγμα που σημαίνει ότι ενδέχεται να πληρώσουν λιγότερα για το προϊόν, πιθανότατα δεν θα έχετε καμία ικανότητα να διαπραγματευτείτε την τελική σας τιμή, επειδή η τιμολόγηση ελέγχεται συνήθως από το εταιρικό γραφείο.

Υπηρεσία

Επειδή αυτά είναι καταστήματα εξειδικευμένων, οι πωλητές είναι συνήθως πολύ έμπειροι σε χαλιά και συναφή προϊόντα. Θα βρείτε πιθανώς καλή εξυπηρέτηση εδώ, καθώς και ισχυρές πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες ρυθμίζονται από τον μητρικό οργανισμό.

Φροντίστε να ρωτήσετε εάν το κατάστημα χρησιμοποιεί τους δικούς του εγκαταστάτες ή αν προσλαμβάνει υπεργολάβους. Είτε έτσι είτε αλλιώς, βεβαιωθείτε ότι έχετε ασχοληθεί με το κατάστημα και όχι με τον εγκαταστάτη απευθείας εάν έχετε κάποιο πρόβλημα.

Επιλογή

Τα καταστήματα αλυσίδων μπορεί να έχουν την καλύτερη επιλογή χαλιού από οποιονδήποτε τύπο πωλητή. Μεταφέρουν γενικά προϊόντα από όλους τους μεγάλους κατασκευαστές. Κάποιοι μπορεί να χρησιμοποιούν ένα ιδιωτικό σύστημα σήμανσης, οπότε αν σκοπεύετε να κάνετε αγορές (κάτι που πάντα ενθαρρύνω), βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε εάν το όνομα προϊόντος στην ετικέτα είναι τα καταστήματα ή οι κατασκευαστές.

Συνεταιρισμός λιανοπωλητών

Οι συνεταιρισμοί του λιανοπωλητή, που αναφέρονται ως συνεταιρισμοί, είναι παρόμοιοι με τα franchise, εκτός από το ότι έχουν συνήθως λίγο περισσότερη ελευθερία στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Αυτά είναι ανεξάρτητα καταστήματα που σχηματίζουν συλλογικά μια ομάδα αγορών - ενώνονται μαζί για να αγοράσουν από τους κατασκευαστές, δίνοντάς τους περισσότερη αγοραστική δύναμη. Ουσιαστικά, πληρώνουν ένα ασφάλιστρο για να λάβουν έκπτωση από τον κατασκευαστή και να επωφεληθούν από το εμπορικό σήμα και τις ιδιωτικές ετικέτες που βρίσκονται σε αυτά τα καταστήματα. Ένα μεγάλο παράδειγμα μιας μάρκας δαπέδων συνεργασίας στη Βόρεια Ευρώπη είναι το Carpet One.

Τιμή

Οι συνεταιρισμοί έχουν μεγάλη αγοραστική δύναμη με τους κατασκευαστές και ενδέχεται να έχουν ελαφρώς χαμηλότερο γενικό κόστος από τα καταστήματα αλυσίδων. Δυστυχώς, ίσως να μην το γνωρίζετε, επειδή το ιδιωτικό σύστημα σήμανσης καθιστά πολύ δύσκολη τη σύγκριση τιμών στο ίδιο προϊόν. Πιθανότατα να έχετε λίγο περισσότερη διαπραγματευτική ικανότητα, επειδή ανήκουν και λειτουργούν ανεξάρτητα. Ωστόσο, κοστίζει πολύ να ανήκεις σε ένα συνεταιρισμό, οπότε οι τιμές τους μπορεί να μην είναι τόσο χαμηλές όσο νομίζεις.

Υπηρεσία

Το να είσαι ανεξάρτητος ιδιοκτήτης σημαίνει ότι ο ιδιοκτήτης του καταστήματος έχει έννομο συμφέρον στην ικανοποίησή σου ως καταναλωτή, οπότε μπορείς να περιμένεις καλή εξυπηρέτηση πελατών και πεπειραμένο προσωπικό πωλήσεων. Όπως και με τα καταστήματα αλυσίδων, φροντίστε να ρωτήσετε σχετικά με τη χρήση των υπεργολάβων για τους εγκαταστάτες και με ποιον θα αντιμετωπίσετε εάν είχατε κάποιο πρόβλημα.

Επιλογή

Οι περισσότεροι συνεργάτες περιορίζουν την επιλογή τους σε έναν μόνο μύλο χαλιών, αλλά φέρνουν μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων από αυτόν τον κατασκευαστή. Το πλεονέκτημα σε αυτό είναι ότι μπορεί να δείτε διαφορετικά στυλ που δεν θα βρείτε σε ένα κατάστημα με μόνο τις πιο δημοφιλείς συλλογές από κάθε κατασκευαστή. Το μειονέκτημα είναι ότι δεν θα μπορείτε να συγκρίνετε παρόμοια προϊόντα από διαφορετικούς κατασκευαστές, όπως μπορείτε να συγκρίνετε διαφορετικές μάρκες υπολογιστών ή τηλεοράσεων.

Ανεξάρτητος λιανοπωλητής

Αυτά τα καταστήματα λιανικής δεν αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης αλυσίδας ή συνεργασίας. Μπορεί να είναι αυτό που συχνά θεωρείται "μαμά και ποπ καταστήματα". Συχνά ανήκουν στην οικογένεια και δεν κάνουν αναφορά σε καμία μεγαλύτερη εταιρεία. Πρόκειται για ειδικά καταστήματα, που σημαίνει ότι διατηρούν την πώληση ενός είδους αντικειμένου, αν και ενδέχεται να διαφοροποιηθούν ελαφρώς (όπως ένα κατάστημα δαπέδων που πωλεί χρώμα).

Τιμή

Οι ανεξάρτητοι λιανοπωλητές μερικές φορές θεωρούνται ακριβότεροι επειδή είναι καταστήματα "ειδικότητας" Ωστόσο, τα ανεξάρτητα καταστήματα δεν χρειάζεται να πληρώνουν για να ανήκουν σε μια ομάδα αγορών, δεν πληρώνουν κόστος franchise και συνήθως δεν έχουν υψηλούς προϋπολογισμούς μάρκετινγκ. Επομένως, συχνά έχουν χαμηλότερο γενικό κόστος.

Παρόλο που ενδέχεται να μην έχουν την αγοραστική δύναμη με τους κατασκευαστές, είναι γενικά πιο πρόθυμοι να διαπραγματευτούν την τιμή, επειδή δεν χρειάζεται να απαντήσουν στους μετόχους ή στα εταιρικά στελέχη. Δεν λέω ότι μπορείτε να μπείτε και να παζαρέψετε για να σας πουλήσω το χαλί στο κόστος τους, αλλά μπορεί να υπάρχει κάποια ευελιξία στην τιμή κατώτατης γραμμής, ειδικά για τους πελάτες που επαναλαμβάνουν.

Υπηρεσία

Πολλά ανεξάρτητα καταστήματα μεταφέρονται από γενιά σε γενιά, οπότε υπάρχει μια καλή πιθανότητα ο πωλητής που σας βοηθά να μεγαλώσει στον κλάδο. Σε γενικές γραμμές, θα βρείτε έμπειρο προσωπικό και καλή εξυπηρέτηση πελατών. Ανεξάρτητα καταστήματα επιβιώνουν σε μεγάλο βαθμό σε παραπομπές και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, οπότε θέλουν να εξασφαλίσουν την ικανοποίησή σας.

Ανεξάρτητα καταστήματα μπορούν να χρησιμοποιούν τους δικούς τους εγκαταστάτες ή να προσλαμβάνουν υπεργολάβους. Και πάλι, προτού υπογράψετε μια σύμβαση, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιος είναι τελικά υπεύθυνος για την επίλυση των ανησυχιών σας.

Επιλογή

Η επιλογή των προϊόντων εδώ μπορεί να μην είναι τόσο μεγάλη όσο η επιλογή σε ένα κατάστημα αλυσίδων. Ορισμένοι ανεξάρτητοι λιανοπωλητές μπορούν να περιοριστούν σε έναν ή δύο κατασκευαστές, αλλά γενικά προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία χαλιών. Είναι σπάνιο να βρείτε ιδιωτικές ετικέτες σε ένα ανεξάρτητο κατάστημα, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να συγκρίνετε αποτελεσματικά την ποιότητα και τις τιμές.

Το «αόρατο» κατάστημα

Υπάρχουν πολλοί πωλητές χαλιών που δεν έχουν στην πραγματικότητα κατάστημα. Μπορεί να λειτουργούν ως υπηρεσίες «shop-at-home», στις οποίες κλείνετε ραντεβού για να έρθει ένας πωλητής στο σπίτι σας και να σας φέρει μερικά δείγματα χαλιών, όπως το Empire Today. Ή, μπορεί να είναι εγκαταστάτες που χρησιμοποιούν τις επαφές τους στον κλάδο για να αποκτήσουν χαλί για πώληση σε πελάτες.

Τιμή

Τα αόρατα καταστήματα έχουν συχνά χαμηλό γενικό κόστος. Ωστόσο, οι εταιρείες shop-at-home πρέπει ακόμη να πληρώνουν προσωπικό, μάρκετινγκ και να έχουν κεντρικά γραφεία για να λειτουργήσουν. Οι εγκαταστάτες που πωλούν χαλί από το πίσω μέρος του φορτηγού τους δεν έχουν σχεδόν καθόλου γενικά έξοδα και συνήθως είναι πρόθυμοι να υποτιμήσουν τους λιανοπωλητές, οπότε αν ενδιαφέρεστε περισσότερο για την τιμή από την εξυπηρέτηση, την επιλογή ή την εγγύηση, μπορεί να είναι μια καλή επιλογή για σας.

Υπηρεσία

Η υπηρεσία Shop-at-home είναι βολική, αλλά απομακρύνει τον πελάτη από τον οργανισμό, οπότε αν έχετε κάποιο πρόβλημα, πρέπει να βασιστείτε σε κάποιον στο άλλο άκρο του τηλεφώνου, αντί να είστε σε θέση να περπατήσετε σε ένα κατάστημα και να συζητήσετε το θέμα πρόσωπο με πρόσωπο. Οι υπεύθυνοι εγκατάστασης ανατίθενται από αυτές τις εταιρείες.

Η ενασχόληση με έναν εγκαταστάτη ως πωλητή απαιτεί μεγάλη θυσία στην υπηρεσία. Το πρόγραμμα εγκατάστασης δεν έχει καμία σχέση με τον κατασκευαστή, οπότε πιθανότατα δεν θα υπάρχει τρόπος να επιλυθεί οποιοδήποτε πρόβλημα με το χαλί και δεν θα λάβετε εγγύηση ούτε στο χαλί ούτε στην εγκατάσταση.

Επιλογή

Όταν κάποιος σας φέρνει δείγματα, προφανώς είστε περιορισμένοι στην επιλογή αυτού που έφεραν. Δεν θα έχετε την ίδια γκάμα επιλογών που θα κάνατε σε ένα κατάστημα.