Πώς να γράψετε μια ευχαριστήρια σημείωση για την καλή εξυπηρέτηση;
Δεν είναι εύκολο επίτευγμα για τους εργαζόμενους στον κλάδο των υπηρεσιών να αντιμετωπίζουν ταυτόχρονα πολλά θέματα. Έτσι, όταν έχετε μια θετική εμπειρία, φροντίστε να αφήσετε κάποια ευγενικά σχόλια για να πείτε ευχαριστώ για την ποιοτική εξυπηρέτηση.
Πόσο καλή εξυπηρέτηση κάνει τη διαφορά
Ίσως είχατε ένα επαγγελματικό γεύμα σε ένα από τα αγαπημένα σας εστιατόρια και οι υπάλληλοι βγήκαν από το δρόμο τους για να φροντίσουν εσάς και τους πελάτες σας. Η οικοδέσποινα σας κάθισε αμέσως και πήρε χρόνο για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις καθημερινές προσφορές. Ο διακομιστής πλησίασε το τραπέζι σας με ένα χαμόγελο και διασφάλισε ότι η παραγγελία σας ήταν τέλεια. Με τη σειρά του, αυτό σας έκανε να φαίνεστε καλοί στους πελάτες σας.
Ή ίσως περάσατε το απόγευμα χαλαρώνοντας σε ένα σπα. Ο αισθητικός έκανε το πρόσωπό σας να φαίνεται καλύτερο και ο θεραπευτής μασάζ βρήκε κάθε κόμπο στους μυς σας. Μετά την επίσκεψη, ένιωσες σαν να μπορούσες να πάρεις τον κόσμο.
Αυτές οι πράξεις καλής εξυπηρέτησης επηρεάζουν θετικά τη ζωή μας και πρέπει να αναγνωριστούν. Εκτός από το να ευχαριστήσει τον εν λόγω υπάλληλο, είναι επίσης ωραίο να ενημερώσει τον επόπτη του πόσο εκτιμάτε τι έκαναν για εσάς. Θα μπορούσε να κάνει μεγάλη διαφορά κατά την επόμενη αξιολόγηση της εργασίας του ατόμου.
Η αναγνώριση της καλής υπηρεσίας λέει επίσης στις επιχειρήσεις τι θέλουν οι πελάτες τους. Ορισμένοι διευθυντές χρησιμοποιούν σχόλια πελατών για να εκπαιδεύσουν νέους υπαλλήλους, οπότε αφιερώνοντας χρόνο για να δημιουργήσετε μια στοχαστική ευχαριστήρια σημείωση μπορεί πραγματικά να βελτιώσει τις επιχειρήσεις που προστατεύετε.
Αποστολή ευχαριστηρίου σημειώματος για την υπηρεσία
Σε πολλές περιπτώσεις, είναι σκόπιμο να απευθύνετε το ευχαριστήριο σας μήνυμα στον διευθυντή του υπαλλήλου. μην ξεχάσετε να υπογράψετε το όνομά σας. Είναι επίσης καλή ιδέα να παρέχετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε περίπτωση που ο παραλήπτης θέλει να θέσει περισσότερες ερωτήσεις.
Εάν είναι δυνατόν, αναφέρετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την εμπειρία σας. Ορισμένα κομπλιμέντα που ίσως θέλετε να μεταδώσετε στη σημείωσή σας περιλαμβάνουν:
- Θέλετε να πιστώσετε προσωπικά συγκεκριμένους υπαλλήλους για την καλή τους υπηρεσία.
- Θα προστατέψετε ξανά την επιχείρηση.
- Έχετε αφήσει μια θετική κριτική στο διαδίκτυο.
- Θα παραπέμψετε την επιχείρηση σε άλλους.
- Η επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιήσει δημόσια την έγκρισή σας.
Ευχαριστώ, δείγματα
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ευχαριστήριων επιστολών για εξυπηρέτηση.
Δείγμα 1
Αγαπητέ κύριε Cooper,
Χάρη στην παρέα σας και την άψογη εξυπηρέτηση των ευχάριστων υπαλλήλων σας, ο γάμος της κόρης μου έφυγε χωρίς εμπόδια. Όλοι οι επισκέπτες απολάμβαναν τον πλούσιο μπουφέ και τους άρεσαν ιδιαίτερα τα καναπεδάκια. Ο Τζον, ο Μιχαήλ, η Τερέζα και η Μαίρη προσέφεραν ένα χαμόγελο. Θα ήθελα να προτείνω την εταιρεία σας σε οποιονδήποτε χρειάζεται υπηρεσία τροφοδοσίας στο μέλλον. Μη διστάσετε να προσθέσετε την υποστήριξή μου σε οποιοδήποτε διαφημιστικό υλικό που έχετε στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Sue Hartley
Δείγμα 2
Αγαπητέ Taylor,
θέλω να ξέρετε πόσο εκτιμώ την εξαιρετική εξυπηρέτηση που παρείχατε τη Δευτέρα όταν πήρα έναν από τους καλύτερους πελάτες μου για μεσημεριανό γεύμα. Η προσοχή σας στη λεπτομέρεια, οι εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και το έτοιμο χαμόγελο έκαναν την εμπειρία ακόμα καλύτερη από ό, τι περίμενα. Δεν θα διστάσω να φέρω μελλοντικούς πελάτες στην επιχείρησή σας και μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ζητήσω να καθίσετε στην περιοχή σας. Αν μπορώ να σας πω μια καλή λέξη για εσάς με τον διαχειριστή του εστιατορίου, μην διστάσετε να ρωτήσετε.
Ο χαρούμενος πελάτης σας, Διευθυντής Πωλήσεων
Donald Packer
, XYZ Corporation
Δείγμα 3
Αγαπητή Άννα,
ήθελα να σας αφήσω ένα σημείωμα και να σας ευχαριστήσω για την υπέροχη, χαλαρωτική εξυπηρέτηση που παρείχατε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου στο day spa. Όχι μόνο η Olivia μου έδωσε ένα πολύ απαραίτητο, χαλαρωτικό μασάζ, αλλά και η Josette μου έδωσε το καλύτερο μανικιούρ που είχα ποτέ. Την επόμενη φορά που θα επιστρέψω στο σπα σας, ελπίζω να έχω μαζί μου μερικούς από τους πιο κοντινούς φίλους μου. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα ζητήσω τα ίδια άτομα με το όνομα.
Χαλαρή και χαρούμενη,
Elizabeth Turner
Δείγμα 4
Αγαπητέ Μάικλ,
έφερα το αυτοκίνητό μου στην αντιπροσωπεία σας την περασμένη Τρίτη και θέλω να ξέρετε πόσο εκτιμώ την προσοχή του μηχανικού σας στη λεπτομέρεια. Το αυτοκίνητο λειτουργεί καλύτερα από ό, τι στο παρελθόν και εκτιμώ την εργασία που έκαναν οι άνθρωποι σας. Θα προτείνω την αντιπροσωπεία σας σε άλλους στο μέλλον, και φυσικά, θα επιστρέψω όταν το αυτοκίνητό μου χρειάζεται συντήρηση.
Ικανοποιημένος πελάτης,
Ed Howell
Μην ξεχάσετε να συμβουλευτείτε
Φέρτε πάντα αρκετά χρήματα για να συμβουλεύεστε καλά. Πολλοί υπάλληλοι υπηρεσιών βασίζονται σε συμβουλές για να βγάλουν τα προς το ζην. Και όταν παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο, θα πρέπει να λάβουν λίγο επιπλέον για την προσπάθειά τους. Εάν ξεχάσετε να πάρετε μετρητά εκ των προτέρων, ενημερώστε το άτομο που λαμβάνει την πληρωμή να γνωρίζει ότι θέλετε να προσθέσετε το ποσό της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας.
