Σύγκριση Lowe's έναντι οικιακής αποθήκης
Πρέπει να επιλέξετε Home Depot ή Home Improvement του Lowe; Οι διαφορές μεταξύ αυτών των δύο αλυσίδων εγχώριας βελτίωσης «μεγάλου κουτιού» είναι μερικές φορές δύσκολο να διακριθούν, καθώς ανταγωνίζονται σκληρά μεταξύ τους σχετικά με την τιμολόγηση και τα υψηλά κέρδη, όπως εργαλεία.
Εάν κάνετε οποιοδήποτε είδος αναδιαμόρφωσης σπιτιού, είτε είναι τόσο απλό όσο ζωγραφική της κουζίνας σας ή τόσο εμπλεκόμενο όσο μια ανακαίνιση πλήρους κλίμακας, τότε οι Lowe's και Home Depot είναι και οι δύο γεγονός της ζωής. Δοκιμάστε όσο μπορείτε για να μαζέψετε θρησκευτικά φύλλα και φυτά στο τοπικό νηπιαγωγείο σας, εργαλεία στο φιλικό σας εξοπλισμό Ace και ξύλο στο τοπικό σας ξυλεία, τελικά πρέπει να έρθετε σε αυτά τα καταστήματα για κάτι. Και οι δύο έχουν μια κρίσιμη μάζα που είναι δύσκολο να αγνοηθεί εάν θέλετε να κάνετε οποιαδήποτε αναδιαμόρφωση DIY με λογικό κόστος.
Συμπέρασμα
Για να παρέχει μια ευρεία δειγματοληψία, η Yelp προσφέρει κριτικές πελατών για 250 μεμονωμένα καταστήματα Lowe και Home Depot σε πέντε μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές της Ευρώπης. Από αυτά τα 250 καταστήματα, οι μέσες κριτικές αξιολογήθηκαν. Σε ένα σύστημα πέντε αστέρων, το Home Depot ξεπέρασε ελαφρώς το Lowe's από ένα μισό αστέρι. Επίσης, οι κριτικές ελέγχθηκαν για σχόλια σε οκτώ κατηγορίες. Εξαιρούνται οι υπερβολικά εκδικητικές κριτικές, ειδικά εκείνοι που καλούν μέλη του προσωπικού.
Γενικά, η κύρια διαφορά δεν ήταν μεταξύ Lowe's και Home Depot ως εταιρειών αλλά μεταξύ μεμονωμένων καταστημάτων, καθώς ο χαρακτήρας ενός καταστήματος επηρεάζεται από τον διαχειριστή και τους συνεργάτες του καταστήματος. Έτσι, μια εταιρεία μπορεί να έχει ένα κατάστημα που έλαβε εξαιρετικές κριτικές σε μια περιοχή του μετρό, με την ίδια εταιρεία να έχει ένα άλλο κατάστημα στην ίδια περιοχή που λαμβάνει μόνο μέτριες κριτικές.
Εξυπηρέτηση πελατών: εμπειρία, συμβουλές και φιλικότητα
Οι ξυλεία και οι εργολάβοι προμηθεύονται συχνά στελέχη από έμπειρους βετεράνους των συναλλαγών. Αν χρειάζεστε συμβουλές σχετικά με ασυνήθιστους υδραυλικούς σωλήνες, για παράδειγμα, ένα ειδικό κατάστημα ειδών υδραυλικών που συχνάζουν επαγγελματίες υδραυλικοί είναι το κατάλληλο μέρος για να πάτε.
Δεν θα βρείτε πιθανότατα το ίδιο επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης σε ένα μεγάλο κατάστημα κουτιών, αλλά σύμφωνα με τις κριτικές της Yelp, το προσωπικό τόσο στο Home Depot όσο και στο Lowe's βρέθηκε να είναι εξοικειωμένο με τα βασικά στοιχεία που αναμένονται από τους υπαλλήλους του καταστήματος οικιακής βελτίωσης, όπως η καθοδήγηση πελατών στα σωστά κλίτη και να αγοράζετε σωστά τις αγορές.
Οι περισσότερες αρνητικές κριτικές επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση πελατών. Τόσο το Home Depot όσο και το Lowe κέρδισαν το μερίδιό τους σε κριτικές ενός αστέρων, συνοδευόμενα από καταγγελίες για μέλη του προσωπικού των οποίων οι πελάτες θεωρούσαν αγενείς ή εχθρικές. Με τον ίδιο τρόπο, και τα δύο καταστήματα έλαβαν αρκετές κριτικές πέντε αστέρων που επαίνεσαν το εξυπηρετικό και φιλικό προσωπικό. Ωστόσο, όπως αναμενόταν από έναν ιστότοπο κριτικών, οι κριτικές ενός αστέρων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών ξεπέρασαν τις κριτικές πέντε αστέρων.
Αποθηκεύστε την ατμόσφαιρα
Ατμόσφαιρα σημαίνει οτιδήποτε σχετίζεται με το φυσικό κατάστημα: φωτισμός, πλάτος διαδρόμων, καθαριότητα, εφοδιασμένα ράφια, πάρκινγκ κ.λπ.
Το Home Depot και το Lowe είναι κατά μέσο όρο το ίδιο με τους κριτικούς όσον αφορά την ατμόσφαιρα του καταστήματος, ενώ οι κριτικές του Home Depot τείνουν να είναι ελαφρώς καλύτερες. Όροι όπως "ζοφεροί" και "αποδιοργανωμένοι" χρησιμοποιήθηκαν για να περιγράψουν την κακή ατμόσφαιρα του καταστήματος και με τις δύο εταιρείες. Συγκεκριμένα, οι πελάτες θεώρησαν ότι τα κέντρα κήπου και οι περιοχές ξυλείας και των δύο καταστημάτων ήταν τα τμήματα που υπέστησαν περισσότερο από αμέλεια. Τα σπασμένα εμπορεύματα ήταν ένα άλλο παράπονο με κριτές τόσο των καταστημάτων Home Depot όσο και των καταστημάτων του Lowe. Από τη θετική πλευρά, το «ευάερο», «καλά φωτισμένο» και «καθαρό» ήταν τυπικοί όροι επαίνους που χρησιμοποιούνται στα καταστήματα και των δύο εταιρειών, ειδικά στους χώρους εργαλείων και συσκευών.
Αποδοχή επιστροφών
Για τα Lowe's και Home Depot, το γραφείο επιστροφής είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι πελάτες όταν μπαίνουν στα καταστήματα. Οι υπερχειλισμένες περιοχές επιστροφής αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του παιχνιδιού, καθώς τα καταστήματα πρέπει να περιμένουν τους συνεργάτες του καταστήματος να μετακινήσουν τα εμπορεύματα. Τα παράπονα επικεντρώθηκαν στις απορρίψεις και από τα δύο καταστήματα για αποδοχή εμπορευμάτων που οι πελάτες θεωρούσαν ότι πρέπει να επιστρέφονται. Οι αναθεωρητές θεωρούσαν συχνά τα γραφεία επιστροφής και των δύο εταιρειών ως ανεπαρκή.
Τόσο το Lowe's όσο και το Home Depot, γενικά, είναι επιεικώς για την αποδοχή επιστροφών. Όταν επιστρέφετε το προϊόν με απόδειξη εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Όταν επιστρέψετε χωρίς απόδειξη, μπορείτε να λάβετε πίστωση στο κατάστημα. Εάν χρησιμοποιήσατε πιστωτική κάρτα, δεν χρειάζεται να δείξετε απόδειξη, καθώς η πιστωτική σας κάρτα αναγνωρίζεται όταν κάνετε σάρωση για την επιστροφή.
Χαμηλότερες τιμές
Και οι δύο λιανοπωλητές ασχολούνται καθημερινά με μια μάχη τιμών. Όταν υπολογίζεται ο μέσος όρος όλων των τιμών, το Home Depot και το Lowe αποδείχτηκαν ότι έχουν ουσιαστικά τις ίδιες τιμές.
Τα καταστήματα Lowe's και Home Depot ασχολούνται με ανταγωνιστικές τιμές, επομένως είναι συνηθισμένο να βρίσκετε παρόμοια δημοφιλή αντικείμενα που να διατίθενται σε δεκάδες μεταξύ τους. Τα λιγότερο δημοφιλή είδη (υδραυλικά, ηλεκτρικά, HVAC) τείνουν να έχουν τη μεγαλύτερη διαφορά τιμής.
Ευρύτερες ευκαιρίες μάρκας
Τόσο η Lowe's όσο και η Home Depot μεταφέρουν μάρκες καταστημάτων και αποκλειστικές μάρκες. Τα Lowe's διαθέτουν εργαλεία επωνυμίας Kobalt και Task Force, και τα δύο αξιολογούνται ως αξιοπρεπή αλλά υπολείπονται των αστρικών. Οι αποκλειστικές μάρκες εργαλείων του Home Depot περιλαμβάνουν τους Husky, Ryobi και RIDGID. Το Lowe's είναι το κατάστημα που φέρει παράθυρα νέας κατασκευής της Pella, ενώ το Home Depot φέρει παράθυρα Andersen. Η εγχώρια αποθήκη έχει χρώματα behr και glidden. Ο Lowe's έχει χρώματα Valspar και Sherwin-Williams.
Και τα δύο καταστήματα τείνουν να εστιάζουν στο να κατευθύνουν τους πελάτες σε συγκεκριμένες μάρκες. Κανένας αναθεωρητής δεν παραπονέθηκε για ζητήματα όπως τα καπάκια στο διάδρομο που προορίζονται για καταστήματα και αποκλειστικές μάρκες, αλλά πολλοί αμφισβήτησαν την ποιότητα αυτών των επωνυμιών. Συγκεκριμένα, οι πελάτες της Lowe παραπονέθηκαν για τα εργαλεία Kobalt και οι πελάτες της Home Depot παραπονέθηκαν για τα εργαλεία της επωνυμίας Husky.
Ηλεκτρονικές αγορές και παραλαβή στο κατάστημα
Αρκετοί σχολιαστές ανέφεραν την εμπειρία των διαδικτυακών αγορών των Lowe's και Home Depot σε συνδυασμό με την παραλαβή από το κατάστημα Και τα δύο καταστήματα επιτρέπουν στους πελάτες να πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο, επισημαίνοντας έτσι τα εμπορεύματα σε απόθεμα για παραλαβή σε ένα τοπικό κατάστημα της επιλογής του πελάτη.
Τα λίγα σχόλια που έγιναν σχετικά με τις διαδικτυακές αγορές και την παραλαβή στο κατάστημα επικεντρώνονταν σε αντικείμενα που δεν ήταν έτοιμα όταν έφτασε ο πελάτης. Επίσης, ορισμένοι πελάτες αντιλήφθηκαν ότι οι συνεργάτες του καταστήματος είχαν προεπιλέξει στοιχεία χαμηλότερης ποιότητας. Αυτό δεν αφορούσε εμπορευματοκιβώτια (όπως εργαλεία) αλλά με χαλαρά αντικείμενα όπως ξυλεία.
Τόσο το Home Depot όσο και το Lowe's θα παραδώσουν βαριά αντικείμενα από τοπικά καταστήματα, όπως πάνελ φράχτη, τοιχοποιία, τοπία βράχου και ξυλεία. Μικρότερα αντικείμενα όπως φωτιστικά, ηλεκτρικά εξαρτήματα, περσίδες και εργαλεία εξυπηρετούνται από κέντρα διανομής αποθήκης και παραδίδονται μέσω ταχυδρομικών δεμάτων, μέσω FedEx, USPS ή UPS.
Διαδικασίες τερματισμού διαδρόμου
Αφού τα προϊόντα απομακρυνθούν από τα ράφια, τα ράφια πρέπει να ξανακλειδωθούν. Και στα δύο καταστήματα, η επανασυσκευασία συμβαίνει ενώ οι πελάτες ψωνίζουν. Και οι δύο εταιρείες τείνουν να δίνουν προτεραιότητα στις ώρες νωρίς το πρωί και αργά το βράδυ για επανασυσκευασία όταν η κίνηση των πελατών είναι αραιή.
Μερικοί πελάτες αντιλήφθηκαν ότι οι διάδρομοι έκλεισαν για περισσότερο από όσο ήταν απαραίτητο. Μέσα σε αυτήν την ομάδα, ένας αριθμός θεώρησε ότι ήταν απαραίτητο μόνο μερικό κλείσιμο διαδρόμου, και όχι πλήρες κλείσιμο διαδρόμου.
