Πώς να χειριστείτε ευγενικά τους επιθετικούς πωλητές;

Έχετε πάει ποτέ για ψώνια για αυτοκίνητο ή άλλο μεγάλο εισιτήριο, αλλά απομακρύνατε απογοητευμένοι αφού ο πωλητής προσπάθησε να σας μιλήσει για κάτι που δεν θέλετε; Έχετε ποτέ πιέσει να αγοράσετε κάτι όταν το μόνο που θέλετε να κάνετε ήταν να κοιτάξετε; Οι αγενείς πωλητές καταστρέφουν την εμπειρία περιήγησής σας; Εάν απαντήσατε ναι σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις, δεν είστε μόνοι.

Τυπικό σενάριο

Μόλις φτάσετε στο χώρο στάθμευσης, ένας πωλητής πλησιάζει το αυτοκίνητό σας. Λέτε ότι ψάχνετε, και λέει ότι είναι εντάξει. Το μόνο που θέλει να κάνει είναι να σας δείξει τι είναι διαθέσιμο και να απαντήσει σε ερωτήσεις. Κάνει μερικές γρήγορες παρατηρήσεις, και στη συνέχεια, σχεδόν σαν κάποιος να πατήσει ένα κουμπί, η πίεση είναι ενεργοποιημένη.

Δεν είναι όλοι οι πωλητές επιθετικοί στο σημείο να σε κάνουν να θέλεις να γυρίσεις και να τρέξεις, αλλά αυτοί που είναι, δίνουν στο επάγγελμα ένα κακό όνομα. Σας κάνουν να αισθάνεστε σαν η ζωή τους να εξαρτάται από το να σας πουλήσει κάτι.

Τι να κάνω

Ένα από τα πιο αξιόλογα επαγγέλματα είναι οι πωλήσεις, αλλά υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που μετατρέπουν τις "πωλήσεις" σε κακή λέξη. Αυτές είναι οι πιο επιθετικές που δεν παίρνουν το «Όχι» για απάντηση. Πώς επιτρέπετε σε αυτούς τους ανθρώπους να γνωρίζουν ότι δεν θέλετε αυτό που πουλάνε χωρίς να φωνάζετε και να ορκίζεστε;

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να χειριστείτε τους πιεστικούς πωλητές:

1. Να είσαι σταθερός. Εάν το άτομο που σας πλησιάζει αισθανθεί ότι είστε στο φράχτη για το προϊόν ή την υπηρεσία, μπορεί να συνεχίσει το βήμα πωλήσεών του. Απλώς πείτε, "Δεν με ενδιαφέρει. Καλή μέρα." Διατηρήστε μια ήρεμη συμπεριφορά, αλλά διατηρήστε τη φωνή σας σταθερή. Ποτέ μην λέτε ότι δεν είστε σίγουροι, διότι αυτή είναι μια ανοιχτή πρόσκληση για τον πωλητή να σας πείσει να αγοράσετε ό, τι πουλάει. Αυτό θα πρέπει να ισχύει για κάθε τύπο κατάστασης πωλήσεων, από έναν εκθεσιακό χώρο αυτοκινήτου έως κάποιον που πουλά έναν έρανο παιδιού στο γραφείο.
2. Μην κάνετε ερωτήσεις. Το δεύτερο που αρχίζετε να κάνετε ερωτήσεις, το άτομο υποθέτει ότι σας ενδιαφέρει. Μην συνεχίσετε τη συνομιλία ζητώντας οτιδήποτε. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, κάντε τη δική σας ιδιωτική αναζήτηση στο Διαδίκτυο αφού φύγει.
3. Να είσαι ειλικρινής. Όταν βρίσκεστε σε κατάστημα ή αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, είναι πιθανό να προσεγγιστείτε από ειλικρινείς, εργατικούς πωλητές που θέλουν να σας προσφέρουν ό, τι χρειάζεστε ενώ κάνετε προμήθεια. Οι περισσότεροι εκτιμούν τους πελάτες που είναι ειλικρινείς εάν "αναζητούν". Αυτό θα τους ενημερώσει ότι αφού απαντήσουν στις ερωτήσεις σας, μπορούν να προχωρήσουν σε πελάτες που είναι έτοιμοι να αγοράσουν. Ωστόσο, εάν συνεχίσουν να σας ακολουθούν και να σας κυνηγούν για να λάβετε μια απόφαση αφού πείτε όχι, έχετε δύο επιλογές: Ζητήστε να μιλήσετε στον διευθυντή ή να φύγετε. Πείτε στον διευθυντή ότι δεν είστε στην αγορά για αγορά. Εάν ο πωλητής είναι πολύ πιεστικός, αυτή είναι η ώρα να υποβάλετε καταγγελία με ωραίο τρόπο. Οι πιθανότητες είναι ότι, ο πωλητής θα πάρει ένα μάθημα για το πώς να χειριστεί πελάτες που δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν.
4. Να είσαι έτοιμος. Έχετε μια τυπική απόκριση που χρησιμοποιείτε για όλους τους πιεστικούς πωλητές. Μπορείτε να πείτε κάτι σαν, "Όχι ευχαριστώ. Αντίο" ή "Θέλω απλώς να κοιτάξω. Τώρα αν με συγχωρείτε, θα ήθελα να μείνω μόνος μου." Αυτές είναι αρκετά ισχυρές απαντήσεις για να ενημερώσετε το άτομο ότι δεν είστε πιθανή προοπτική και μπορείτε να παραμείνετε δροσεροί.
5. Είμαι απασχολημένος. Όταν κάποιος σας καλεί σε κακή στιγμή, δηλώστε σταθερά ότι είστε απασχολημένοι και δεν μπορείτε να μιλήσετε αυτήν τη στιγμή. Εάν πρόκειται για προϊόν ή υπηρεσία που μπορεί να σας ενδιαφέρει, δώστε στον πωλητή έναν καλύτερο χρόνο για να καλέσετε. Εάν όχι, απλώς πείτε, "Είμαι απασχολημένος και δεν μπορώ να μιλήσω τώρα." Τότε κλείστε το τηλέφωνο.
6. Δείξτε την απάντησή σας. Όταν είστε πρόσωπο με πρόσωπο με τον πωλητή, χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να τον ενημερώσετε ότι δεν είστε έτοιμοι να λάβετε απόφαση. Μετά την αρχική επαφή, κοιτάξτε μακριά, γυρίστε μακριά και περπατήστε μακριά. Θα πρέπει να πάρει την υπόδειξη ότι δεν σας ενδιαφέρει.
7. Κλείνω το τηλέφωνο. Εάν σας καλέσει ο επιθετικός πωλητής, πείτε της ότι δεν ασχολείστε ποτέ με το τηλέφωνο και ζητήστε να αφαιρεθεί από τη λίστα κλήσεών τους. Θα πρέπει να τηρήσει το αίτημά σας. Μην παραμείνετε στο τηλέφωνο ρωτώντας ή απαντώντας σε ερωτήσεις. Αφού δηλώσετε τη θέση σας - ότι δεν σας ενδιαφέρει η υπηρεσία ή το προϊόν - πείτε αντίο και κλείστε το τηλέφωνο.
8. Μην απαντήσετε στο τηλέφωνό σας. Μερικά άτομα επιλέγουν να μην απαντήσουν στο τηλέφωνο εάν δεν αναγνωρίζουν τον αριθμό. Αυτό δεν είναι επιλογή για όλους, αλλά αν είναι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε.
9. Βάλτε ένα μπλοκ στον αριθμό και καλέστε τις αρχές. Η τοποθέτηση ενός μπλοκ σε έναν αριθμό τηλεφώνου μπορεί να λειτουργήσει, αλλά σε περιπτώσεις όπου ο προσβλητικός αριθμός αλλάζει με κάθε κλήση, θα είναι σε θέση να περάσει. Εάν ένας πωλητής συνεχίσει να καλεί αφού της ζητήσετε να μην το κάνει, επικοινωνήστε με τις αρχές. Η λίστα "Μην καλείτε" δεν είναι πάντα αποτρεπτική για τους πιεστικούς πωλητές, αλλά αν είστε σε αυτήν, μπορεί να τους επιβληθεί πρόστιμο.

Διατηρήστε καλούς τρόπους

Το να είσαι ευγενικός δεν σημαίνει ότι είσαι ώθηση. Μπορείτε να είστε σταθεροί διατηρώντας τους τρόπους σας. Ποτέ μην πείτε κάτι που δεν θα λέγατε σε κάποιον που γνωρίζετε προσωπικά. Μην υποθέτετε ότι όλοι οι πωλητές είναι πιεστικοί και επιθετικοί. Οι περισσότεροι από αυτούς είναι αξιοπρεπείς άνθρωποι που πρέπει να κερδίσουν τα προς το ζην όπως οι υπόλοιποι από εμάς.